2024年中國郵政集團有限公司吉林省分公司全省郵政客戶體驗專項測評服務采購項目

二、項目編號：RS(登錄后查看)

三、預算金額：神秘客戶體驗測評每年552個樣本（4期，每期138個），含報告每個樣本預算295元（單價最高限價），合計16.284萬元；普遍服務滿意度調查采購每年4期，每期預算0.304萬元（單價最高限價），合計1.216萬元。項目費用每年17.5萬元，2年合計35萬元。

該項目所有價格金額均為含稅價；以采購數量據實結算；是財務預算內項目，服務期限2年。投標單位需報總價和單價，均不可超過最高限價，否則視為廢標。

注：由于項目的統籌安排，預算分類項目存在一定的不確定因素，本項目采購人對投標人服務協議生效期限內任務的數量及金額不作任何承諾或保證，即采購人不保證有足夠的任務以滿足中標人。投標人在投標前對此應有足夠的風險認識，一經投標，即視為投標人愿意無條件承擔有關風險并放棄一切與此相關的求償權利。

四、采購內容及相關要求：

1.采購內容：全省郵政客戶體驗專項測評服務。




序號

調查方式

調查頻次

樣本量

備注


1

神秘客戶體驗

測評（線下）

每年每季度各開展一期，共4次

每期138個，共552個。

①營業服務

②金融服務

③寄遞服務

④普遍服務

具體主題每期啟動前甲乙雙方根據實際情況協商制定


2

普遍服務用戶滿意度調查（線上）

每年每季度各開展一期，共4次

每期不少于1500個。

/



每次測評或調查要包含項目實施方案和成果報告（調查報告），成果報告（調查報告）按季度提交，包括但不限于：書面及電子文檔（電子文檔需word及ppt格式各一份）、原始材料（包括所有視頻、音頻、檢查表格、業務單據等）。

1.1調查方式

神秘客戶體驗測評為真實客戶辦理業務，以神秘客戶進網點辦理業務的方式對服務進行體驗測評；普遍服務用戶滿意度調查設計調查問卷，以線上形式收集樣本并進行分析撰寫報告。

1.2調查內容

1.2.1神秘客戶體驗測評：神秘客戶體驗測評對標競品，開展專項測評，金融服務對標建行或招行、農行；寄遞服務對標順豐和中通，開展神秘客戶體驗測評。

1.2.2普遍服務用戶滿意度調查：普遍服務用戶滿意度調查采線上調查方式，獲取實際郵政用戶對郵政普遍服務質量的評價。

2.相關要求：車輛利用郵政自有車輛，場地利用項目開展場地。

3.其它要求：

3.1本項目完成招標后，在合同履行期間如采購人通過流程優化、工藝改造等提高工效或因不可抗力、情勢變更，致使合同履行的基礎條件發生變化的，在符合相關法律法規及管理制度規定前提下，經與中標供應商協商，如結算價款有壓降（金額、結算標準、付款方式及條件），或合作條件、質量等合同條款有調整，需簽訂變更或補充協議。

3.2中標服務商需在在郵儲銀行開立對公賬戶，相關費用以此賬戶進行結算；符合國家及行業標準，同時滿足采購人要求的技術（服務）規范要求。（詳見附件）。

4.服務期限：自合同履行之日起兩年。每年每季度一期，每年執行4期。在合同有效期內發生政府主管部門、甲方上級郵政企業政策變化等情形，甲方可以提前30日通知乙方公司解除合同并且免于向乙方公司承擔責任。

注：本項目最高限價總價為35萬元，單價為：神秘客戶體驗測評每個樣本295元、普遍服務滿意度調查采購每期0.304萬元，供應商響應報價如高于最高限價，其響應將被否決。

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1.投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其他相關的國家法律、行政法規等的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德。在最近三年的經營活動中沒有違紀違法等不良記錄。

2.投標人無以下限制投標情形：①與招標人和郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事或其他崗位的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業；②投標人被列入中國郵政集團有限公司、中國郵政集團有限公司吉林省分公司列入黑名單且在有效期內的供應商，無資格參加本項目的采購活動。

3.投標人必須是在中華人民共和國境內(港澳臺除外)依法注冊的、具有獨立法人資格的、能獨立承擔民事責任的、有能力為本項目提供服務的單位，具備有效的營業執照，且能夠按采購人要求提供發票。

4.與采購人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的統一招標項目投標。違反這兩款規定的，相關投標均無效。

5.近三年（2021-2023年度）財務狀況良好，具有近三年（2021年至2023年）經會計事務所出具的完整的財務審計報告，21年以后成立的公司可根據成立時間提供相應年度的財務審計報告，有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。

6.拒絕列入政府不良行為記錄期間的企業或個人投標。

7.本次招標不接受聯合體投標。

8.本項目嚴禁轉包、違法分包，嚴禁各類形式的資質掛靠。

9.明確出現招投標法實施條例，屬于投標人串通投標的情形及招投標法實施條例，采購管理辦法，視為投標人相互串通投標的情形應否決其投標。

屬于投標人串通投標的情形：

(1)投標人之間協商投標報價等投標文件的實質性內容。

(2)投標人之間約定中標人。

(3)投標人之間約定部分投標人放棄投標或中標。

(4)屬于同一集團、協會、商會等組織成員的投標人按照該組織要求協同投標。

(5)投標人之間為謀取中標或排斥特定投標人而采取的其他聯合行動。

(6)法律法規認定的其他屬于相互串通投標的行為。

視為投標人相互串通投標的情形：

(1)不同投標人的投標文件由同一單位或者個人編制。

(2)不同投標人委托同一單位或者個人辦理投標事宜。

(3)不同投標人的投標文件載明的項目管理成員為同一人。

(4)不同投標人的投標文件異常一致或者投標報價呈規律性差異。

(5)不同投標人的投標文件相互混裝。…

(8)法律法規認定的其他視為相互串通投標的行為。

10.遞交投標（應答）文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交投標（應答）文件。如開標/評審后發現不同投標（應答）人上傳投標（應答）文件的網卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該投標（應答）人投標（應答）的標包/標段予以否決。

11.人員要求：須配備固定的服務團隊及一名項目負責人，要求項目負責人具備本科（或）以上學歷，具備豐富的調研、客戶體驗、服務質量管理、數據分析等經驗以及同類型項目的業績經驗。要求團隊成員（含項目負責人）不少于10人。

12.不允許代理商參加。

六、采購文件的獲取方式：
凡有意參加響應者，請于2024年12月25日至2024年12月27日，每日上午08時至12時，下午13時至16時（北京時間，下同）…獲取采購文件

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