2024年天翼物聯2025年業務支撐與一站式服務中心客服業務外包項目招標


1.項目概況與招標內容

1.1項目概況

擬引入1家供應商承接包括集團集約4008熱線、微信在線，也承接業務側專項調研和商機核實等工作需求，服務內容主要有：各類業務、產品和應用的售后服務等。

1.2招標內容

本次招標的序號、名稱、規模、服務地點及服務期具體如下：


序號

名稱

規模

服務地點

服務期


1

天翼物聯2025年業務支撐與一站式服務中心客服業務外包項目

831.6萬元

（不含稅）

南京

自合同簽字蓋章之日起12個月


…

1.3本項目不劃分標段。

1.4本項目采用價稅分離的方式，話務不含稅單價最高限價為：4.6元/單，工單不含稅單價最高限價為：30.05元/單，新媒體不含稅單價最高限價為：2.9元/單，回訪不含稅單價最高限價為：3.6元/單，智能客服不含稅單價最高限價為48.6元/單，專屬服務不含稅單價最高限價為：35元/單。報價超過最高限價做否決投標處理。

投標報價應包括所有材料、人工、差旅費、利潤、相關稅費等費用，不接受總價折扣或優惠的報價方式，甲方不再另行支付與本項目有關的任何費用。

2.投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。

2.1.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.3投標人必須持有有效期內的《增值電信業務經營許可證》，獲準經營第二類增值電信業務中的呼叫中心業務。提供證書掃描件。
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2.1.4投標人具備近3年（自2021年11月01日至投標截止時間）全國范圍內同類項目經驗，同類項目是指呼叫中心業務服務項目（按合同簽訂時間為準，須提供合同關鍵頁復印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁）；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單或票據或其他相關證明材料為依據；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單或票據或其他相關證明材料為依據；證明材料資料不全或無法確定為合同業績的，不予認可。合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規定時間內送達評標現場，否則業績不予認可）。

2.1.5本次招標不接受聯合體投標。

2.2投標人不得存在下列情形之一

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標資格的；

（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內（投標截止時間前36個月）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）在最近五年內（投標截止時間前60個月）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內（投標截止時間前60個月）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；

（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；

（10）為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11）為本招標項目的代建人；

（12）為本招標項目招標代理機構；

（13）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

（14）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

（15）被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；

（16）其他按照中國電信供應商不良行為處理結果及《中國電信供應商不良行為管理規則》的結果執行規則，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的；

（17）法律法規、招標文件限定的其他情形。

2.5法律法規規定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間:2024年12月05日09時00分至2024年12月10日17時00分（北京時間，下同）。


本招標項目僅供正式會員查看，您的權限不能瀏覽詳細信息，請聯系辦理會員入網事宜，成為正式會員后可下載詳細招標、報名表格、項目附件和部分項目招標文件等。
聯系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
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