2024年中國電信鎮江分公司2025~2027鎮江市“呼叫中心”服務熱線外包服務招標



本招標項目為中國電信鎮江分公司2025~2027鎮江市“呼叫中心”服務熱線外包服務采購項目，（招標編號：JSZB-2024-17322），招標人為中國電信股份有限公司鎮江分公司，招標代理機構為江蘇中博通信有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現進行招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1.招標范圍

1.1招標內容：本項目為集中招標項目。

本次集中招標合同有效期為：合同簽訂后2年或采購規模達到框架上限。

中國電信鎮江分公司2025~2027鎮江市“呼叫中心”服務熱線外包服務招標內容包括處理派單、外呼維系、日常管理-活動、踏勘、辦公等、業務受理、業務培訓、工單質檢服務，具體詳見招標文件，本次采用自購方式，由中國電信股份有限公司鎮江分公司與中標人簽訂合同。

1.2招標內容

本次招標的規模、產品名稱、數量及主要技術參數、服務期及項目地點具體如下：


序號

產品名稱

規格型號

數量

服務地點



1

中國電信鎮江分公司2025~2027鎮江市“呼叫中心”服務熱線外包服務采購項目

詳見招標文件

詳見招標文件

詳見招標文件


…

1.3項目規模：本項目采購金額預估為19174528.3元（不含稅）。

1.4本項目中標人數量為2個，每個中標人對應的份額如下


序號

綜合排名

中標份額

服務地點



1

第一名

70%

鎮江市


2

第二名

30%


1.5服務期：滿足招標人要求，以招標人發出的通知或訂單為準。

1.6服務地點：江蘇省鎮江市（招標人指定的任一地點）。

1.7服務要求：合格，滿足國家相關行業標準，詳見技術規范書。

1.8本項目不劃分標包。

1.9本項目采用折扣方式報價，本項目設置單項不含稅最高限價，具體最高限價標準詳見招標文件。投標人報價時需報送單項不含稅最高限價的折扣，且每項折扣相同。折扣最高限價(不含稅)為100%，投標折扣超過最高限價的，其投標將被否決。

2.投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。投標人應具有良好的銀行資信和商業信譽?！痉ㄈ讼聦俨痪邆浞ㄈ速Y格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權?！?br />
2.1.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.3業績要求：投標人應具有2022年1月1日至今（不包含本項目公告發布之日起所簽訂的合同），投標人須具有與本項目類似的服務外包相關業績，且累計業績金額不低于100萬元（含）人民幣。注：須提供合同文本關鍵頁復印件【含合同首頁、簽章頁（包含合同雙方公章或合同專用章、法定代表人或其委托代理人簽字或蓋章、日期等信息）、服務內容頁或服務明細頁】，時間以合同日期為準。提供框架合同復印件的，必須提供相對應的發票復印件，框架合同和發票必須對應，時間以發票開具時間為準，原件備查。
**信息由招標與采購網發布**此行內容正式會員可見，請登錄中國招標與采購網后查看**
2.1.4服務團隊要求：投標人需為本項目提供至少5名服務人員的團隊。注：投標人需提供擬投入人員的以下有效證明材料：（1）有效的身份證復印件,原件備查；（2）自2024年01月（不含）以來的任意連續三個月社保證明材料復印件,原件備查（如提供社保清單為投標人單位整體人員清單，請于清單中用紅色圓圈圈出本項目所投入的人員，以便評標委員會評審）或勞動合同；（3）投標人需承諾中標后所提供人員將進駐本項目組參與本項目建設，提供承諾書并加蓋公章，不提供不予認可。

2.1.5本次招標不接受聯合體投標。

2.1.6投標人須承諾能夠為本項目開具符合國家規定的增值稅專用發票。

2.2投標人不得存在下列情形之一

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標資格的；

（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內（自2021年12月01日起）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）在最近五年內（自2019年12月01日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內（自2019年12月01日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；

（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；

（10）為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11）為本招標項目的代建人；

（12）為本招標項目招標代理機構；

（13）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

（14）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

（15）被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；

（16）其他按照中國電信供應商不良行為處理結果及《中國電信供應商不良行為管理規則》的結果執行規則，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的；

（17）公司或企業（國有控股除外）的股東或法定代表人有電信中層（含縣公司中層）及以上干部和關鍵崗位人員或其近親屬及特定關系人（含退休、離職不滿三年的）。

（18）被納入中國通信企業協會發布的電信和互聯網行業網絡安全風險警示企業名單，相關懲戒措施為供應商部分產品（或全部產品）在一定時期內不能參加競爭性采購，且本項目的采購內容（劃分標包或標段的以標包、標段內容為準）涉及懲戒產品，本項目投標截止時間在懲戒期內的。

（19）法律法規、招標文件限定的其他情形。

投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯合體投標的，聯合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3投標產品資格要求

（1）投標產品應是來自中華人民共和國或是與中華人民共和國有正常貿易與往來的國家或地區的產品，質量必須符合國家相關標準。

（2）投標產品應是成熟穩定的產品，滿足本次采購的技術規范要求。

（3）投標產品所涉知識產權應保證不存在權利瑕疵，不侵害第三方專利權、商標權、著作權或其他任何形式的合法權益，并提供《知識產權不侵權承諾函》。

2.4法律法規、招標文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間:2024年12月04日00:00:00至2024年12月10日00:00:00（北京時間，下同）。



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