2024年長城汽車全國范圍道路救援服務招標

公示截止時間：2024-11-14
品類：車聯網緊急救援服務尋源內容項目概況與招標范圍為長城汽車（哈弗、魏牌、皮卡、歐拉、坦克）車主提供全國范圍基礎道路救援服務（包含拖車、搭電、換胎/充氣）；其中坦克品牌全系車輛、長城皮卡山海炮、魏牌部分車型提供尊享道路救援服務。【包含拖車服務、小修服務（包含搭電、換胎/充氣、送油、取送鑰匙等）、困境救援、增值服務】;合同期限為2025年1月1日至2025年12月31日。投標主體報名要求一、技術要求1.項目基本要求
服務范圍：投標方需具備全國范圍統一調度、救援、協調能力，可提供全年365天，7*24小時的專業救援服務，服務區域覆蓋全國。
人員要求：
①一線人員：包括項目組、技術組、專屬坐席等；
②管理人員：包含但不限于項目經理、客服主管、客訴主管、運營主管等項目核心管理層；
③投標方項目經理需要對本救援項目有執行決策權，且對項目參與人員有管理權限，便于項目標準要求統一執行。
服務要求：
①投標方具備一定的IT支持能力；
②投標方公司需設有自建的呼叫中心；
①投標方的救援車輛需具備車上貨物運輸險；
②投標方需擁有大災天氣應對預案；
服務商管理：
**信息由招標與采購網發布**此行內容正式會員可見，請登錄中國招標與采購網后查看**
②KPI考核機制：擁有服務商救援考核機制；
③員工能力提升機制：擁有服務商員工技能培訓提升機制；
關于服務質量要求：
①服務質量監管系統:投標方需擁有服務質量監管系統,包含信息收集功能，指標監管體系，問題案件處理機制；
②對欺詐案件的定義及欺詐案件管控與識別手段，要求從技術監察與人工監管兩個維度進行欺詐案件識別與管控；
2.數字化服務要求
投標方對服務全程的關鍵時間節點、接車單、拖車軌跡、拖車照片等都需要線上留存記錄，并實時回傳到招標方。
二、投標主體資質要求1.投標方公司注冊≥5年，注冊資金≥1000萬。
2.有獨立法人資格、獨立承擔民事責任的能力；
3.本次招標不接受聯合體投標。
三、投標主體業績要求1.至少提供2023年至今≥5家以上的汽車品牌或保險公司的合作的服務案例（提供合同證明文件），服務內容包括拖車、搭電、輪胎服務、牽引服務（地庫拖車）、困境救援等。
2.2023年、2024年均需完成五萬單救援訂單數，提供系統內案件數截圖需加蓋公司公章。


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聯系人：郝亮
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