2024年農發行95356電話客服平臺業務招標




一、招標條件
本招標項目農發行95356電話客服平臺業務采購項目由中國農業發展銀行（以下簡稱“招標人”）批準并落實資金，組織本項目的相關招標工作。現進行招標，有意向且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱“投標人”）可前來投標。

二、項目概況與招標范圍

2.1項目名稱：農發行95356電話客服平臺業務采購項目。

2.2招標范圍：搭建95356電話客服平臺，通過智能語音交互、按鍵交互、人工交互相結合的方式，為客戶提供95356熱線呼入咨詢。具體內容及要求見招標文件第五章技術規范書。

2.3項目性質：服務。

2.4標包劃分：本項目不劃分標包。

2.5服務期限：本項目周期預計為自合同簽訂之日起7個月。

三、投標人資格要求

3.1.投標人須為中華人民共和國境內合法注冊的法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力。遵守國家有關法律、法規，具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，沒有處于被責令停業、投標資格被取消、財產被凍結、破產的狀態，在中國農業發展銀行不得有任何不良記錄。

3.2.投標人未被“信用中國”網站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被執行人和重大稅收違法失信主體。

3.3.投標人須保證，招標人在其本國使用其提供的貨物或服務時，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權、著作權、商標權或工業設計權相關的任何爭議。如果有任何因招標人使用投標人提供的貨物或服務而提起的侵權指控，投標人須依法承擔全部責任。

3.4.投標人近3年內在經營活動中沒有重大違法記錄，重大違法記錄是指因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、較大數額罰款等行政處罰。

3.5.投標人不得將本項目招標內容以任何方式進行轉包。
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3.6.單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。

3.7.投標人未被列入中國農業發展銀行不良供應商名單中。

3.8.投標人在法律和財務上獨立、合法運作并獨立于招標人和招標代理機構，不得直接或間接地與招標人為本項目所委托的咨詢公司或其附屬機構有任何關聯。

3.9.投標人須承諾：可以開具供招標人抵扣的增值稅專用發票。

3.10專項資格要求：

（1）資質要求：投標人須具備有效的CMMI3級以上（包括3級）資質證書。

（2）業績要求：投標人近三年（2021年1月1日至今，以合同簽訂時間為準）應具有至少1個中國人民銀行(含清算中心）或政策性銀行或列入系統重要性銀行名單的國有大型銀行、股份制商業銀行的省行級以上（含省行級）或城市商業銀行的總行級電話客服系統的合作案例，案例合同中需體現電話客服系統或呼叫中心或聯絡中心或遠程客服或客服中心等關鍵信息，案例合同至少提供包含合同簽訂時間頁、雙方印章和簽字頁、關鍵信息頁，合同應能證明該案例滿足業績要求的具體內容。

（3）本項目不接受聯合體投標。聯合體要求：/

（4）其他要求：投標人須承諾設有專門從事軟件或系統集成技術開發的高級研發人員及項目管理人員，具有與之相適應的開發場地、設備等，并建立完善的軟件開發與測試體系；具有現場（北京和珠海）的維護服務能力，項目建設周期內開發、運維團隊的主要技術人員須按采購人要求駐場提供服務。

四、資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查方法為合格制，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”。未通過資格后審的投標人，投標將被否決。

五、招標文件的獲取

5.1招標文件獲取時間：2024年10月28日至2024年11月07日，上午9時至12時，下午14時至17時（北京時間，下同）。


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