2024年江蘇銀行股份有限公司2024-2025年客服中心非核心類業務外包項目招標


一、項目名稱及項目編號：

項目名稱：江蘇銀行股份有限公司2024-2025年客服中心非核心類業務外包項目

項目編號：JS

二、項目概況

1、江蘇銀行客戶提供客服中心非核心類業務外包服務：7*24小時客戶服務呼入服務（開展銀行卡、個貸、理財、互聯網金融等各類業務的咨詢、查詢、辦理、工單等服務）；對信用卡客戶觸達回訪、信用卡類和個人貸款貸后提醒等主動服務；向客戶進行貸后提示還款、信用卡協商還款等提示服務；監管客訴化解服務。具體明細如下：

服務類型工作地計劃采購量（人）含增值稅單價最高限價（元/人月）
普通坐席專家坐席
呼入服務徐州18040普通坐席：9000專家坐席：10000
主動服務徐州10040
提示服務徐州10042
監管客訴化解服務南京2715普通坐席：10000；專家坐席：11000
總計407137

2、項目服務期限：2024.11.1-2025.10.31,共12個月，具體以實際服務月數為準。

3、項目服務地點：江蘇省南京市、徐州市。

4、中標人數量：2名中標人，具體詳見招標文件。

5、資金來源：自籌。

三、項目限價

本項目含增值稅最高投標限價為6090萬元，超出含增值稅最高投標限價的投標，將被視為未實質響應招標文件要求，否決其投標。

四、合格投標人的基本資質要求

1、投標人須是在中華人民共和國合法注冊的獨立法人（提供營業執照復印件）。

2、投標人須為增值稅一般納稅人（提供一般納稅人證明材料)。

3、投標人須提供其基本賬戶銀行出具的有效資信證明（近3個月內開具）或經第三方審計的2023年度有效的財務報表復印件（至少同時包括審計報告（正文）、資產負債表、利潤表、現金流量表）。
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4、投標人須自2021年1月1日（以合同簽訂時間為準）以來，具有在銀行業的類似業務外包項目實施業績（類似項目指：在銀行業開展過業務駐場外包，單個項目投入的人員數不少于50人（含），提供合同復印件作為證明材料，合同上須能清晰體現合同內容、人員數量、合同簽訂時間及合同雙方蓋章，否則計為無效業績，如合同上無法體現項目投入人員數量，投標人須另行提供其他有效人員投入證明材料（投標人自我證明的材料無效））。

5、投標人須具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄（提供參加本次招標活動前半年內至少一個月繳納增值稅或企業所得稅的憑據；并提供繳納社會保險的憑據（專用收據，或社會保險繳納清單）

6、截至投標截止日，投標人未被“信用中國”網站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（提供“信用中國”網站查詢截圖）。

7、投標人須具有完善的外包服務方案，運營管理、招聘錄用、現場巡檢、業務培訓、考核激勵、信息安全管理、應急處理等各項規章制度健全（提供承諾函）。

8、投標人須在法律和財務上獨立、合法運作并獨立于招標人和招標代理機構，不得直接或間接地與招標人為本項目所委托的咨詢公司或其附屬機構有任何關聯。

9、投標人須保證，招標人在其本國使用其提供的服務時，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權、著作權、商標權或工業設計權相關的任何爭議。如果有任何因招標人使用投標人提供的服務而提起的侵權指控，投標人須依法承擔全部責任。

10、投標人須從招標代理機構獲得招標文件并登記備案，否則不能參加本次項目的競爭。

11、法定代表人為同一個人的兩個及兩個以上法人，母公司與全資子公司/由其控股的子公司，不得再同時參與本項目。

12、本項目不接受聯合體投標。

五、招標文件的獲取

1、獲取時間：從2024年9月25日起至2024年10月8日，每天（節假日除外）9:00—11:30，14:00—17:00（北京時間，下同）。



友情提醒：報名前與下方聯系人索取投標登記表，以及辦理后續事宜。
聯系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com