2024年興業銀行三明分行關于將客服及相關物業服務外包項目供應商征集公告

一、采購需求及資格要求

1.1采購需求：

客服及相關物業服務外包合同將于2024年7月31日到期，根據工作需要和物業服務的延續性，擬將客服及相關物業服務項目外包給專業物業公司負責，合作期限一年，工作量約需16人，由承包機構負責管理及相關服務等工作。實際費用按實際聘請人數結算。

1.2技術要求和服務要求

1.2.1項目管理服務范圍

秩序維護：分行及服務單位的相關部門客戶服務管理。

1.2.2管理標準與操作流程

A.管理標準

（1）隊伍管理方面

按照規范化要求配制物業服務隊伍，具體做到：

①物業服務人員工作期間衣冠、佩戴整齊，形象符合規范。

②精神飽滿，姿態良好，行為文明，舉止端正。

③開展微笑服務，說話和氣，待人禮貌，主動、熱情、耐心、周到為客戶提供良好的、力所能及的幫助。

④工作責任心強，辦事效率高。

⑤上班時間不得吃東西、聊天、打鬧、玩電腦、體育鍛煉或從事其他與工作無關的活動。

B.管理制度方面

按照興業銀行三明分行的相關制度做好客戶服務、物業巡查等工作。

C.管理成效方面

①無物業管理責任事故發生。

②無業務人員進入推銷產品、無社會閑雜人員混入鬧事。

③確保興業銀行三明分行辦公大樓及相關服務單位的物業服務水平取得客戶認可。

1.2.3實施安排：

①所有物業服務人員應在上崗2個月內，熟悉興業銀行三明分行各樓層辦公室及相關服務單位分布、工作人員等基本情況，掌握準確信息，更好為采購人服務。

②所有物業服務人員堅守崗位，確保客戶來訪時，能認真做好迎來送往、致敬示意，表達熱情，當客戶進出大門有困難時，應主動提供幫助。

1.2.4運營管理

（1）服務管理機構設置

承擔物業服務的公司應當立即組建服務機構，負責本項目的日常經營管理和物業服務管理，保證合同履約到位。
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（2）服務崗位設置。

應當根據本項目的管理需要，設置物業客服人員，明確職責，責任到位。

（3）服務人員配備。

①派駐本項目服務的員工，由承擔物業服務的公司自行招聘或內部調劑。

②應當與員工簽訂勞動合同，確保合法用工。

③應當配備員工16人。

1.2.5員工待遇

派駐本項目員工的工資福利以及發生工傷、疾病乃至死亡等情形，由承擔的物業服務公司自行負責，并承擔全部責任和一切相應的費用。

①、員工工資不低于三明市最低工資標準，并嚴格按合同簽訂的工資標準執行，確保員工的正常勞動收入。

②應按《中華人民共和國勞動法》之標準對相應的員工繳交養老、醫療、失業等社會保險。

（三）供應商資質要求：

1、企業成立1年以上，近三年財務穩健，可穩定提供服務。

2、具有物業服務管理經驗的成功案例。

二、報名要求

2.1在興業銀行開立對公賬戶，若中標本項目，則通過興業銀行對公賬戶結算該項目相關費用。

2.2充分理解我行服務需求并能夠根據需求提供相應的服務。

2.3應具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度。

2.4未被“信用中國”網列入“重大稅收違法案件當事人名單”、未被“中國執行信息公開網”列入“失信被執行人名單”、未被“中國政府采購網”列入“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國家企業信用信息公示系統”列入網站“嚴重違法失信企業名單”、在參加本次采購活動前3年內未出現重大違法違規行為，近三年在我行無不良行為記錄，不在興業銀行供應商禁用/退出期內。

三、征集時間

本次供應商征集自即日起至2024年7月11日23：59止。



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聯系人：郝亮
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