興業銀行信用卡中心外呼業務支撐服務項目供應商征集公告
根據信用卡業務工作需要，我中心擬開展外呼業務支撐服務項目，現公開對外呼業務支撐服務項目進行供應商征集，有關事宜公告如下：
一、采購需求及資格要求
1.1. 采購需求：
為保障語音外呼相關業務有序開展，信用卡中心擬繼續運用語音外呼支撐服務(含IVR語音和智能機器人技術）開展信用卡客戶服務。
1.2. 技術要求：
1.2.1.能夠以租賃的形式提供催收、電銷等業務電話作業服務，服務功能包括：電話外撥（包括手工外呼、預覽外呼、預測外呼、IVR外呼、機器人呼叫等）、通話錄音、報表、計費等，滿足我中心約14000坐席、1800路機器人、1200路IVR外呼作業。相關軟硬件設備及部署均由供應商提供,且須符合我行技術相關要求。
1.3. 服務要求：
1.3.1.能夠負責我行已具備知識產權的語音平臺的技術支持、運營及需求開發。
1.3.2.能夠提供7*24小時系統運營服務，支持全國所有職場運維技術服務，現場團隊滿足敏捷迭代開發、測試以及安全生產上線能力。
1.3.3.能夠提供上海本地號碼、虛擬手機號碼、屬地號碼外呼功能，其中屬地范圍要求至少支持全國300+地級市，并支持就近路由及屬地碼號回呼功能。號碼每月按照一定比例進行免費更換（更換比例不低于存量號碼的10%）和去除標記。
1.3.4.具有履行合同所必須的資源、設備、專業技術能力及業務后期保障服務能力。
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1.3.6.供應商需總部設立在上海或在上海本地設有分公司，設立業務對接團隊（人數至少8人），保障業務響應及時性，須提供上海總公司或分公司營業執照等證明材料。                                                                                              
1.3.7.供應商須配合我行定期開展數據安全檢查工作。
1.4. 供應商資質要求：
1.4.1.須持有《中華人民共和國基礎電信業務經營許可證》。
1.4.2.近三年財務穩健，能穩定提供服務。
1.4.3.具有近三年（2021年6月至今）與國有六大行或12家全國性股份制銀行總行合作開展外呼相關業務項目的成功案例。
1.4.4.報名供應商如為分支機構，應取得集團公司內唯一授權。供應商負責人為同一人或者存在控股、關聯關系的不同供應商，不得同時參加本項目。
1.4.5.須簽署保密協議，須符合我行數據安全相關要求。
二、報名要求
2.1.在興業銀行開立對公賬戶，若中標本項目，則通過興業銀行對公賬戶結算該項目相關費用。
2.2.充分理解我中心服務需求并能夠根據需求提供相應的服務。
2.3.應具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度。
2.4.未被“信用中國”網列入“重大稅收違法案件當事人名單”、未被“中國執行信息公開網”列入“失信被執行人名單”、未被“中國政府采購網”列入“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國家企業信用信息公示系統”列入網站“嚴重違法失信企業名單”，并提供以上網站相關內容查詢記錄截圖。在參加本次采購活動前3年內未出現重大違法違規行為，近三年在我行無不良行為記錄，不在興業銀行及興業銀行信用卡中心供應商禁用/退出期內。
2.5.具有信息安全保密能力、業務連續性保障機制等。并提供公司相關內部制度或保障方案。
三、征集時間
   本次供應商征集自即日起至2024年7月7日23：59止。

聯系時間：工作日9:00-12:00,13:00-18:00。
若有意向請將供應商資料于征集截止時間前提交至 郵箱。
友情提醒：報名前與下方聯系人索取投標登記表，以及辦理后續事宜。
聯系人：李 工 
電 話：17610398736
郵 箱：17610398736@163.com
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