2024年太平金運2024-2027年客服核心業務系統開發和測試人力外包服務采購項目招標
項目所在地區：上海市
一、招標條件
本太平金運2024-2027年客服核心業務系統開發和測試人力外包服務采購項目已由項 目審批/核準/備案機關批準，項目資金來源為自籌資金1911萬元，招標人為中國太平保險集團有限責任公司。本項目已具備招標條件，現招標方式為招標。 
二、項目概況和招標范圍
規模：人民幣1911.00萬元
范圍：本招標項目劃分為2個標段，本次招標為其中的：
（001）第【1】包：【客服核心業務系統開發外包人力服務】；（002）第【2】包：【客
服核心業務系統測試外包人力服務】；
三、投標人資格要求
（001第【1】包：【客服核心業務系統開發外包人力服務】）的投標人資格能力要求： 1.投標人須是在中華人民共和國境內注冊，具有獨立法人資格或是具有獨立承擔民事責任的 能力的其它組織(提供營業執照復印件或事業單位法人證書或其他主體證明文件的復印件并 加蓋投標人公章，原件備查)；
2.投標人須具備軟件能力成熟度模型CMMI3或以上級別證書，及有效期內的ISO9001質量管 理體系認證證書或ISO27001信息安全管理體系認證證書或ISO20000信息技術服務管理體系 認證（提供上述清晰的證書復印件，并加蓋投標人公章，有效期以證書為準，原件備查)； 3.投標人需具有高新技術企業證書(提供上述清晰的證書復印件，并加蓋投標人公章，有效 期以證書為準，原件備查)；
4.投標人須提供近三年（自2021年1月1日（以合同簽訂時間為準)）至今為金融行業企業 實施一個呼叫中心/客服中心同類項目案例，或具備一個呼叫中心/客服中心相關系統計算機 軟件著作權登記證書。
（（1）業績證明材料：①合同關鍵頁（包含但不限于合同封面、首頁、合同內容、服務期 限、簽章頁)復印件；②呼叫中心/客服中心同類項目案例指合同或結算材料中能體現呼
叫/客服中心/軟電話/呼入/呼出/來電/回訪/外呼/自動外呼/預測式外呼/預覽式外呼/智能 外呼/客服/電銷/催收/電話平臺/IVR/錄音系統/智能語音/實時語音流/智能問答關鍵字的 業績，以上關鍵字需用明顯的方框框出。③同類業績可含分公司和全資子公司業績，如提供 投標人分公司或全資子公司業績，還需同時提供分公司或全資子公司營業執照掃描件，以及 投標人企查查（https://www.qcc.com)相關控股關系截圖證明。未按要求提供證明材料或 提供的證明材料因模糊不清等各種原因不足以支撐判斷的，則對應業績不計入
(2）軟件著作權證書證明材料：投標人需提供清晰的軟件著作權證書復印件加蓋投標人公 章，原件備查，證書需能體現呼叫/客服中心/軟電話/呼入/呼出/來電/回訪/外呼/自動外 呼/預測式外呼/預覽式外呼/智能外呼/客服/電銷/催收/電話平臺/IVR/錄音系統/智能語音/ 實時語音流/智能問答關鍵字，以上關鍵字需用明顯的方框框出)；
5.投標人須遵守有關的中國法律和法規，近三年內沒有重大違法違規行為（由投標人提供承 諾函并加蓋投標人公章，可參考附件《投標資格承諾函（參考模板）》或格式自擬）。注“信 用中國（www.creditchina.gov.cn)”中“信用服務”欄的“重大稅收違法失信主體”“失信 被執行人”為供應商信用信息的查詢渠道，相關信息以開標當日的查詢結果為準；
6.投標人未被列入國家企業信用信息公示系統經營異常名錄和嚴重違法失信企業名單(由投 標人提供國家企業信用信息公示系統相關截圖證明，并加投標人蓋公章)；
7.投標人具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，其財產沒有處于被接管、凍結或處于 破產狀杰（由投標人提供承諾函并加蓋投標人公章，可參考附件《投標資格承諾函（參考模 板)》或格式自擬)；
8.投標人未被納入中國太平保險集團有限責任公司供應商庫負面清單(投標人無需提供證明
材料）；
9.法定代表人為同一人的兩個及兩個以上法人、母公司、全資子公司及其控股公司，不能同 時參與本項目的投標（由投標人提供承諾函并加蓋投標人公章，可參考附件《投標資格承諾 函（參考模板）》或格式自擬)；
10.本項目不接受聯合體投標，不允許分包、轉包（由投標人提供承諾函并加蓋投標人公章， 可參考附件《投標資格承諾函（參考模板）》或格式自擬）。
注招標文件中，對于合同甲方是否為金融行業的判斷依據，以合同甲方企業屬地相關監管
**信息由招標與采購網發布**此行內容正式會員可見，請登錄中國招標與采購網后查看**
①屬地位于中國內地企業以“國家金融監督管理總局許可證信息查詢
(https://xkz.cbirc.gov.cn/)”或“中國證券監督管理委員會
(http://www . CSRC . gov . cn/CSRC/cl 01969/zfxxgk _ zdgk . shtml)"官方網站查詢結果為準；②屬地位于中國香港企業以"香港金融管理局(https://vpr.hkma.gov.hk/chi/regulatory-資源/注冊ais和lro注冊/)”或"香港保險業監管局
（https://www . ia . org . hk/TC/index . html）“或"香港證券及期貨事務監察委員會
(https://www.sfc.hk/en/)”官方網站查詢結果為準；
③屬地位于中國澳門企業以“澳門金融管理局（https://www.amcm.gov.mo/zh-hant/)”官
方網站查詢結果為準。；
（002第【2】包：【客服核心業務系統測試外包人力服務】)的投標人資格能力要求： 1.投標人須是在中華人民共和國境內注冊，具有獨立法人資格或是具有獨立承擔民事責任的 能力的其它組織(提供營業執照復印件或事業單位法人證書或其他主體證明文件的復印件并 加蓋投標人公章，原件備查)；
2.投標人須具備測試能力成熟度模型TMMi證書，及有效期內的ISO9001質量管理體系認證
證書或ISO27001信息安全管理體系認證證書或ISO20000信息技術服務管理體系認證（提供 上述清晰的證書復印件，并加蓋投標人公章，有效期以證書為準，原件備查)；
3.投標人需具有高新技術企業證書(提供上述清晰的證書復印件，并加蓋投標人公章，有效
期以證書為準，原件備查)；
4.投標人具有測試管理平臺工具且具有軟件著作權，提供一份證明材料(包含①測試管理平
臺工具截圖、②對應計算機軟件著作權登記證書)；
5.投標人具有自動化測試工具且具有軟件著作權，提供一份證明材料(包含①自動化測試工 具截圖、②對應計算機軟件著作權登記證書）。
6.投標人須遵守有關的中國法律和法規，近三年內沒有重大違法違規行為(由投標人提供承 諾函并加蓋投標人公章，可參考附件《投標資格承諾函（參考模板）》或格式自擬)。注“信 用中國（www.creditchina.gov.cn)”中“信用服務”欄的“重大稅收違法失信主體”“失信 被執行人”為供應商信用信息的查詢渠道，相關信息以開標當日的查詢結果為準；
7.投標人未被列入國家企業信用信息公示系統經營異常名錄和嚴重違法失信企業名單(由投 標人提供國家企業信用信息公示系統相關截圖證明，并加投標人蓋公章)；
8.投標人具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，其財產沒有處于被接管、凍結或處于
破產狀態（由投標人提供承諾函并加蓋投標人公章，可參考附件《投標資格承諾函(參考模
板）》或格式自擬)；
9.投標人未被納入中國太平保險集團有限責任公司供應商庫負面清單(投標人無需提供證明
材料）；
10.法定代表人為同一人的兩個及兩個以上法人、母公司、全資子公司及其控股公司，不能 同時參與本項目的投標（由投標人提供承諾函并加蓋投標人公章，可參考附件《投標資格承諾 函（參考模板）》或格式自擬)；
11.本項目不接受聯合體投標，不允許分包、轉包（由投標人提供承諾函并加蓋投標人公章， 可參考附件《投標資格承諾函（參考模板）》或格式自擬）。；
本項目不允許聯合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從2024年05月23日09時30分到2024年05月29日17時00分
請按包組分別遞交報名資料。
五、投標文件的遞交
遞交截止時間：2024年06月13日09時30分
六、開標時間
開標時間：2024年06月13日09時30分
友情提醒：報名前與下方聯系人索取投標登記表，以及辦理后續事宜。
聯系人：李 工
電   話：176 1039 8736
郵   箱：17610398736@163.com