全球能源互聯網集團有限公司2021年信息化基礎軟硬件運維服務招標
全球能源互聯網集團有限公司2021年信息化基礎軟硬件運維服務招標 招標編號：0711-21OTL02133005
1.招標條件
項目建設單位為全球能源互聯網集團有限公司（以下簡稱“項目單位”），建設資金來源已落實，為項目單位自有資金，招標人為全球能源互聯網集團有限公司，項目已具備招標條件，現對該項目進行招標。
2.項目概況與招標范圍

分標
編號 分標名稱 包號 招標范圍 工期/
服務期
562101-9003001-9999 信息系統運維 包1信息通信基礎設施及系統運維服務 本次采購運維服務包括：
（1）客戶服務（故障受理及問題解答）
受理用戶提出的操作系統、辦公軟件、內外網連接故障等問題，建立工單進行任務分發并跟進問題處理進度。維護內外網郵件系統，開通內外網郵箱賬號，為用戶進行郵箱密碼重置、工作組變更、通信錄更新等維護操作；配合做好員工入職、離職所涉及的系統賬號變更，包括為新入職用戶開通系統賬號及業務權限，指導用戶進行登錄操作，對離職人員賬號進行注銷等。
（2）運維技術支持服務
配合信通公司、系統建設單位完成信息系統的接入實施、配置管理、權限及口令管理等工作，完成系統生產環境軟硬件準備，配合開展系統調試，對信息系統的升級、加固、安全策略實施等專項工作進行方案優化、現場實施確認，配合完成信息系統缺陷及故障應急處置，開展信息通信系統運行方式編制及優化等工作。
（3）機房、工具、線纜標簽管理維護及設備保養
開展銀座機房等軟硬件日常巡檢，每日查看日志及設備整體運行狀況，對機房設備運行監控中發現的故障、自動告警、客戶的故障報告等進行處理，包括恢復服務、故障定位、原因分析、故障排除及協調廠商維保服務等，跟蹤故障解決過程，整理故障報告等相關文檔；定期檢查服務器、存儲的配置信息，完成配置備份；機房線纜標簽制作與粘貼，工器具及輔材的日常管理及維護。
（4）桌面、電話、會議系統運維
對辦公區電腦出現的硬件故障進行診斷及處理,包括電腦硬盤、主板、CPU、顯卡、網卡、電源、鍵盤、鼠標及顯示器等，WINDOWS操作系統、WPS辦公組件、IE瀏覽器等常用軟件維護；桌面計算機網絡接入服務，包括計算機MAC地址綁定、IP設置、網絡故障排除等；桌面防病毒策略制定及計算機防病毒軟件升級；開展信息安全檢查，包括安全客戶端、殺毒軟件安裝情況，正版軟件安裝和使用情況，開機密碼是否符合規定，內網辦公計算機是否存在使用無線設備、一機兩用、安裝非工作軟件等情形；打印機、掃描儀等辦公設備接入、配置；桌面電話的裝機、遷移、號碼開通、故障處理等；檢測會議室硬視頻會議系統設備運行情況及維護保障。
（5）展廳設施運維
對主題展廳設備設施、展示系統進行日常維護，包括系統故障處理、技術支持、定期巡檢等；配合開展日常參觀保障工作，根據議程制定保障方案、召開協調會，籌措所需設備及人員，對設備進行前期調試并配合彩排演練等工作。
（6）信息安全運維及保密檢查技術支持
根據國網公司下發的通知要求，配合開展辦公區信息內網、外網訪問控制策略編制并完成配置變更；提供新部門及臨時機構網絡設備配置、訪問控制部署、安全策略實施等服務；實時監控網絡安全設備運行情況，對告警信息進行處理；完成用戶定向網絡訪問及端口開放需求的受理配置工作。
（7）網絡、服務器、存儲設備運維
對亦莊數據機房信息內、外網核心網絡交換設備及信息安全設備進行運行維護及現場故障處理，包括日常巡檢、故障定位、原因分析等；設備安全策略、訪問控制列表、路由訪問策略的調整；根據國網通知及設備廠商公告對設備軟件進行升級消缺；實時對設備運行數據及告警信息進行分析處理，定期開展設備配置備份及日志分析工作。
（8）大型會議技術保障
配合完成重大會議的技術保障方案制定工作，包括網絡通信系統、音視頻系統、網絡會議系統加固方案及備用機制制定等，在會前彩排及會議過程中為現場提供應急視頻采集、多路圖像合成、視頻監看及信號復制輸出等技術支持，搭建應急網絡通信及音視頻系統，提供網絡通信、設備狀態、信號質量參數的檢測監控服務 自合同簽訂之日起至2021年12月31日止。
包2內網協同辦公系統運維及技術支持 本次采購運維服務包括：
（1）日常應用巡檢
每日對協同辦公系統發文、收文、簽報、會議等各模塊進行功能巡檢，檢查各功能模塊可用性，對于功能異常情況，及時通知用戶并排查處理。
（2）用戶操作指導
協同辦公客戶端安裝指導：包括提供客戶端安裝程序及安裝指導，協助用戶配置登錄默認環境，必要時提供現場支持等。業務人員操作指導：包括會議通知回執反饋、視頻會議室預定等操作指導，指導用戶對起草文件無法保存、基本信息填寫錯誤、文件打開失敗、文件發送流程錯誤等問題進行處理。
（3）應用問題受理
用戶權限申請受理：包括人員賬號注冊、刪除、密碼重置，人員權限變更等問題受理。業務應用申請受理：包括對系統故障、用戶新增需求（如新建閱辦單、流程調整、新增電子公章）等進行記錄及跟蹤處理。
（4）功能配置變更
執行國網公司總部下達的模塊升級配置工作,如公務郵件模塊、公文安全模塊、通訊錄模塊等新增配置工作。
（5）事件及故障處理
對運行監控中發現的自動告警或系統故障，及時進行缺陷及故障定位、原因分析，提供解決方案并消除故障，協調硬件廠商開展維保服務等。
（6）應用運行分析
應用效果分析：對系統功能應用的頻度、業務量、數據質量等應用效果進行統計分析，提出應用優化建議。系統優化分析：對系統功能是否滿足業務日常需求和系統缺陷進行統計、分析，提出系統優化建議。運維情況分析：提供業務系統運維服務情況統計分析與工作建議，提升運維服務質量。
（7）特殊保障
在特殊時期（重大活動、節假日期間），制定《協同辦公系統運維人員值班表》，安排人員提供24小時運維服務，服務期間系統出現問題或發生故障，值班人員應在接到用戶電話后1小時內到達現場，進行故障處理。 自合同簽訂之日起至2021年12月31日止。
包3外網辦公管理系統運維及技術支持 本次采購運維服務包括：
（1）辦公管理系統熱線電話解答服務
包括解答用戶對各業務表單的暫存、套打、編號、打印、知會、會簽等功能方面的使用問題，解答用戶對流程流轉、流程撤回、當前處理狀態等流程方面的問題，解答用戶對各應用模塊查看、編輯等權限方面的問題等。
（2）后臺應用更新配置服務
包括表單編號規則更新，對業務流程節點更新、用戶組織架構變更、部門調整引起的賬號批量變更等進行及時配置，受理用戶權限新增、刪除、調整等。
（3）終端問題現場解決服務
包括現場指導操作流程、附件控件安裝、瀏覽器兼容性配置，對系統新增需求及已有功能變更進行答復與登記等。
（4）故障診斷處理服務
包括對安全檢測發現的漏洞進行修復、對安裝補丁進行部署及測試、解決運行過程中發生的應用故障并提供故障預防建議等。
（5）日常應用巡檢服務
包括對系統平臺、業務應用進行功能巡檢，分析系統健康隱患、運行“瓶頸”、性能狀況，提供系統運行維護建議等。
（6）用戶培訓服務
包括對新員工進行復雜業務模塊培訓等。
（7）特殊時期業務運維保障服務
包括在特殊時期（重大活動、重大節假日期間），制定《系統值班表》，并安排人員提供24小時運維服務，電話值班期間若系統出現問題或發生故障，值班人員在接到用戶電話后1小時內到達現場，進行故障處理等。
（8）專家技術支持服務
包括通過遠程方式解決現場運維人員無法處理的系統故障、服務器漏洞、巡檢指標異常等疑難問題；提供蘋果及安卓手機新系統升級的兼容安裝包，并協助在服務器上部署及測試等。
（9）數據備份及數據恢復性測試服務
包括定期對系統數據進行備份，按需將備份數據拷貝至測試系統進行數據恢復演練，驗證備份數據可用性等。
（10）系統運行狀態監測及故障處理服務
包括對系統進行監測，發現系統故障、業務中斷等突發情況立即展開故障排查工作，并連線專家提供技術支持等。 自合同簽訂之日起至2021年12月31日止。
包4互聯網出口鏈路租用及技術支持 本次采購運維服務包括：（1）提供互聯網出口專線2條，提供50個公網IP地址，用于在運信息系統對外發布，同時兩條專線可進行負載均衡及故障轉移，最大程度保障系統的連通性及可用性；每條專線帶寬為100M，定期對鏈路運行狀態檢測及鏈路質量調優等。
（2）西單銀座中心（B1機房）到國網亦莊數據中心（2-4機房）鏈路的技術日常維護。協調信通公司定期對該鏈路進行檢修，出現故障及問題進行處理。
（3）鏈路配套實施調試及日常管理維護。根據需要及國網公司下發的檢修要求，協調信通公司對各鏈路進行檢修調優、設備加固及策略升級等工作。
（4）應急搶修服務。提供7X24應急響應服務，出現問題后協調信通公司、亦莊檢修中心對通信設備及網絡鏈路進行應急搶修。 自合同簽訂之日起至2022年2月28日止。
包5綜合數據更新及資訊采集技術服務 本項目采購內容包括數據更新、資訊采集、數據處理、風險防范四個部分。
（1）數據更新
甄別當前采集數據源有效性，對數據源進行重新配置和綁定，保障數據持續可采集；遴選更新快、權威性高的數據源，確保各類數據成功采集。
（2）資訊采集
監測資訊采集日志，對采集不成功的網站進行重新綁定溯源，并對采集到的資訊信息進行歸并去重，形成可發布資訊。
（3）數據處理
對采集到的海量數據及資訊進行處理，形成經濟社會、能源電力、金融、氣候環境等多個門類的整合數據，支撐全球能源互聯網發展合作平臺數據資訊服務、全球能源數據手冊相關技術材料編制等業務開展。
（4）風險防范
分析數據及資訊源網站的信息轉載要求，對數據及資訊的可發布范圍進行界定，并針對不同開放范圍數據進行標注，規避數據服務法律風險。 自合同簽訂之日起至2021年12月31日止。
包6展廳更新運維服務 本次采購運維服務包括：
（1）展板燈箱內容設計更新及維護
包括對“大事記展板”、“國際共識展板”、“中國能源互聯網發展展板”、“發展與合作成果展板”等展板中已變化信息進行更新，如規劃研究成果、大事記、特高壓發展等內容；對技術創新成果、發展合作成果等內容及照片素材進行更新。
（2）多媒體展示內容維護與更新
對電子屏內容及展廳宣傳視頻進行更新，包括更新會員信息、國際社會共識、多語種宣傳視頻等。對電子拍照系統進行優化配置，使外接相機能夠與拍照設備智能連接。
（3）內容發布系統更新維護優化
優化展廳內容發布管理系統，對不同電子屏的內容在局域網內進行統一管理、發布，實現通過一臺服務器主機對不同電子屏幕上展示內容進行更新發布。
（4）燈光系統維護更新
包括展廳內展項周邊燈帶、燈箱內燈帶維護更新，照明燈管、燈具、裝飾燈光等維護更新。
（5）展廳局部結構顏色及裂痕維護更新
展廳內美陳裝飾物料及局部結構維護修補，如燈箱邊框掉漆及退色修復完善，展廳整體結構、臺階等接縫處修復完善，水晶立柱裝飾球定做修補，展廳結構內飾面及外飾面等裂痕修復。
（6）地面優化維護
針對現有地面地毯的破損或褪色部分，定制同型號同色系的地毯予以更新維護；展廳存在不同區域地面臺階不平整問題，阻礙智能講解機器人行進，需對地面進行優化維護。 自合同簽訂之日起至2021年12月31日止。

3.投標人資格要求
3.1投標人須滿足如下通用資格要求：
（1）本次招標要求投標人須為中華人民共和國境內依法注冊的法人或非法人組織，須具備相應項目的開發或實施能力/技術的設計與研制能力/咨詢能力，并在人員、設備、資金等方面具有保障如期完成項目等承擔采購項目的能力。
（2）法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一采購項目投標。
（3）取得國家法律、法規、部門規章及規范標準規定的有效許可證。取得招標文件要求的有效認證證書。
（4）根據《國家電網有限公司供應商不良行為處理管理細則》的規定，投標人存在導致其被暫停中標資格或取消中標資格的不良行為，且在處理有效期內的，不得參加相應項目的投標。
（5）根據最高人民法院、國家發改委等9部門聯合印發的《關于在招標投標活動中對失信被執行人實施聯合懲戒的通知》的規定，投標人不得被人民法院列為失信被執行人。
（6）根據《關于對電力行業嚴重違法失信市場主體及其有關人員實施聯合懲戒的合作備忘錄》的通知（發改運行946號）要求，投標人不得被納入電力行業市場主體嚴重違法失信“黑名單”。
3.2投標人須滿足相應招標項目的專用資格要求:

分標
編號 分標名稱 包號 投標人專用資格要求
資質要求 業績要求 人員要求
562101-9003001-9999 信息系統運維 包1信息通信基礎設施及系統運維服務 投標人應具有軟件能力成熟度集成模型（CMMI）三級及以上資質，并提供有效的資質證書復印件。 自2017年1月1日至投標截止日，投標人應具有3個及以上信息系統運維項目案例，且單個案例合同額不低于170萬元（時間以合同簽訂日期為準，須提供用戶合同封面、合同簽字蓋章頁復印件及證明合同內容、金額的合同頁復印件）。 /
包2內網協同辦公系統運維及技術支持 自2017年1月1日至投標截止日，投標人應具有3個及以上信息系統運維項目案例，且單個案例合同額不低于35萬元（時間以合同簽訂日期為準，須提供用戶合同封面、合同簽字蓋章頁復印件及證明合同內容、金額的合同頁復印件）。 /
包3外網辦公管理系統運維及技術支持 自2017年1月1日至投標截止日，投標人應具有3個及以上辦公管理系統運維項目案例，且單個案例合同額不低于50萬元（時間以合同簽訂日期為準，須提供用戶合同封面、合同簽字蓋章頁復印件及證明合同內容、金額的合同頁復印件）。 /
包4互聯網出口鏈路租用及技術支持 自2017年1月1日至投標截止日，投標人應具有3個及以上信息系統運維或互聯網相關服務項目案例，且單個案例合同額不低于60萬元（時間以合同簽訂日期為準，須提供用戶合同封面、合同簽字蓋章頁復印件及證明合同內容、金額的合同頁復印件）。 /
包5綜合數據更新及資訊采集技術服務 自2017年1月1日至投標截止日，投標人應具有3個及以上系統信息技術服務類案例，且單個案例合同額不低于90萬元（時間以合同簽訂日期為準，須提供用戶合同封面、合同簽字蓋章頁復印件及證明合同內容、金額的合同頁復印件）。 /
包6展廳更新運維服務 投標人應具有中國展覽館協會頒發的展覽陳列工程設計與施工一體化二級及以上資質證書或展覽工程企業一級資質證書，并提供有效的資質證書復印件。 自2017年1月1日至投標截止日，投標人應具有3個及以上多媒體技術運維項目案例，包括但不限于展覽展示、多媒體沙盤、綜合性展陳項目等，且每個項目合同額均不少于80萬元（時間以合同簽訂日期為準，須提供用戶合同封面、合同簽字蓋章頁復印件及證明合同內容、金額的合同頁復印件）。 /

3.3如接受聯合體投標的，投標人還應遵守以下規定：
（1）聯合體各成員方均應滿足3.1款和3.2款的規定。
（2）聯合體協議應詳細寫明各成員職責分工，項目范圍分工及界面分割，簽訂合同主體、支付及履約等事項。
（3）聯合體牽頭人代表聯合體各成員負責獲取本項目招標文件及投標工作。
3.4除專用資格要求中明確接受聯合體投標的項目外，不接受聯合體投標。
3.5除專用資格要求中明確接受代理商投標的項目外，不接受代理商投標。
3.6本次招標不接受代理投標。
3.7各投標人均可就本次招標的部分或全部標包投標。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件（電子文件）獲取。
4.2凡有意參加投標者，請于2021年2月2日至2021年2月9日（法定公休日、法定節假日除外），每日上午9時至下午5時(北京時間，下同)，獲取招標文件。 5.投標文件的遞交
5.1投標文件提交的截止時間（投標截止時間，下同）為2021年2月23日上午9:00。


聯系人：郝亮（經理）
電話：010-58977952
手機：13146799092
傳真：010-58977952
郵箱：1094372637@qq.com