2021年云南省12345政務熱線省平臺運營支撐服務及呼叫中心服務外包項目比選公告
聯系人：袁先生手機：13021066931
招標編號： 招標編碼：CBL_20201215_104311121
開標時間：2020-12-24 標訊類別： 國內招標
招標人：中國電信股份有限公司云南百事通信息分公司
資金來源： 其它 投資金額：230.74萬元
比選公告
本比選項目為2021年云南省12345政務熱線省平臺運營支撐服務及呼叫中心服務外包項目（項目編號：【YNBXWJ20201215001】），比選人為中國電信股份有限公司云南百事通信息分公司。項目資金已落實，具備比選條件，現進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在參選人（以下簡稱參選人）參選。
1.項目概況與采購內容
1.1項目概況：2021年云南省12345政務熱線省平臺運營支撐服務及呼叫中心服務外包項目。本項目預估金額230.74萬元（含稅），最終以實際中標金額簽訂合同。
1.2采購內容及分包（標包）劃分情況：
（1）采購內容
1）運營支撐服務團隊：負責全省12345政務熱線的運營管控和省級平臺的運營支撐，包括涉省、跨州市的數據報表提取和分析，服務質量管控，業務培訓和指導，平臺系統服務指標的實現，熱線跨州市、涉省直辦件審核，輿情監測、分析工作，人員管理，信息維護等。
2）呼叫中心服務團隊：負責涉省、跨州市的訴求辦理，負責受理群眾通過語音、微信、手機APP、網站、短信等渠道反映的涉省、跨州市聯動的各類訴求，依托“12345”政務服務熱線工作體制，完成訴求辦件與處理，并開展質檢監督與服務質量提升。
本項目涉及的主要評估產品品類：服務，【本項目將按照《中國電信供應商不良行為管理規則》應用供應商不良行為處理結果，供應商不良行為處理結果的應用依據“涉及的主要評估產品品類” 及相關規則確定。無涉及的評估產品品類的，針對具體產品品類的處理結果均不適用，僅適用針對供應商的處理結果。
（2）比選包劃分及份額：本項目不劃分比選包，不劃分份額，選取1家中選單位，中選份額100%。
（3）質量要求：參選人提供相應的團隊人員服務，滿足技術規范書要求。
（4）服務期限：2021年1月1日-2021年12月31日。
（5）項目實施地點：云南省。
1.3本項目設置最高參選限價，最高參選限價見下表，參選人參選報價高于最高參選限價的，其參選將被否決。
序號 報價項目 含稅總價最高限價（12個月）
1 全省運營支撐費 775300.00元
2 省平臺呼叫中心運營費 1194820.00元
3 其他運營管理費 337280.00元
2.參選人資格要求
2.1參選人基本資格要求：
2.1.1參選人應為中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構。證明材料須提供有效的企業營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證正本或副本復印件，對于已完成“三證合一”登記制度改革的，須提供由工商部門核發的已加載法人和其他組織統一社會信用代碼的營業執照正本或副本復印件；如參選人為分公司，須提供總公司及分公司以上證照，同時還須提供總公司對于分公司在本項目參選的授權；若參選人為其他依法登記注冊的組織，須提供相關登記注冊證明材料。未按要求提供證明材料的視為不滿足相關要求。
2.1.2參選人2018年1月1日至參選截止日在全國范圍內具有至少1個呼叫中心話務業務運營類項目業績（呼叫中心、銀行熱線、政務熱線、電話營銷類等，不含技術類），且合同累計金額不得低于50萬元。以上業績證明材料須提供合同關鍵頁復印件，關鍵頁包含：合同首頁、合同內容頁、合同金額頁、可識別的合同執行時間頁或合同簽訂時間頁、合同簽字蓋章頁等（合同執行時間為合同內容中可識別認定為合同執行時間的內容“如×年度 — ×年度××合同”，要求合同執行時間與“2018年1月1日至參選文件遞交截止日”有交集，如沒有合同執行時間，以合同簽訂時間為準）。提供框架合同為證明材料的，須提供框架合同的關鍵頁及對應框架合同的訂單或結算發票，金額以訂單或發票金額為準。提供單項合同為證明材料的，須同時提供對應合同的關鍵頁及對應合同的結算發票，單項合同金額以合同金額為準。未按上述要求提供的證明材料均不予認可。
2.1.3參選人須具備增值電信業務經營許可證，業務種類須包含第二類增值電信業務中的國內呼叫中心業務，業務覆蓋范圍須包含本項目所在地。須提供國家通信主管部門頒發的《增值電信業務經營許可證》復印件；未按要求提供證明材料的視為不具備相應資質。
2.1.4參選人須至少為本項目配置服務團隊人員不少于25人，其中運營支撐服務團隊8人，呼叫中心服務團隊17人。以上人員須提供2020年下半年任意一個月的社保繳納證明材料，社保繳納單位須為參選單位。
2.1.5參選人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同參選人，不得同時參加本項目比選。
2.1.6本次比選不接受聯合體參選。
2.2參選人不得存在下列情形之一：
（1）為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標/參選資格的；
（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內有騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6）在最近五年內被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執行人的(以“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執行人名單為準)；
（9）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對參選人及其參選產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產品評估品類的，參選人及其任一參選產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施。
2.3法律法規規定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。
4.比選文件獲取
4.1比選文件獲取時間： 【2020年 12 月 16 日至2020年 12 月 18 日】，每日【08時30分至17時30分】（北京時間，下同）。
4.2比選文件每套售價300元人民幣，售后不退。
4.3比選文件如需郵寄，需要以書面形式通知比選人/比選代理機構。比選人/比選代理機構在收到比選文件費用后1日內寄出，郵寄費用由參選人承擔。
5參選文件的遞交
5.1參選文件遞交截止時間（即參選截止時間）： 2020年 12 月 24 日 09 時 30分（北京時間） 。
5.2參選文件遞交地點：云南省昆明市
5.3本項目將于上述同一時間、地點進行唱價，【比選人/比選代理機構】邀請參選人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。
5.4出現以下情形時，【比選人/比選代理機構】不予接收參選文件：
5.4.1逾期送達或者未送達指定地點的；
5.4.2未按照比選文件要求密封的；
5.4.3未按照本比選公告要求獲得本項目比選文件的。
6.樣品遞交
本項目不提供樣品。

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