中國光大銀行客服新一代客服平臺子系統開發服務選型入圍項目（第二次）招標

招標類型 工程招標,服務招標 招標人 中國光大銀行股份有限公司
一、招標條件
本招標項目中國光大銀行客服新一代客服平臺子系統開發服務選型入圍項目（第二次）已由中國光大銀行股份有限公司（以下簡稱“招標人”）批準并落實資金，現委托進行公開招標，有意向且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
二、項目概況與招標范圍
2.1項目名稱：中國光大銀行客服新一代客服平臺子系統開發服務選型入圍項目（第二次）。
2.2招標范圍：客服新一代客服平臺子系統是光大銀行客服系統語音資源處理的核心系統，主要負責電話物理線路的聯通、語音資源的轉換、語音資源的管理、分配和交換，主要包含如下模塊：交換平臺、IVR（組件）、CTI、全員的錄音等，話務轉接等功能，項目升級內容包含統信操作系統辦公終端適配改造、配合ASR擴容、配合TTS切換、坐席端錄音等。
2.3標包劃分：本項目不劃分標包。
2.4項目性質：服務。
2.5合作期限：客服新一代客服平臺子系統：合同生效日至2025年12月31日。
2.6中標人數量：一家。
2.7本項目遞交投標文件的投標人數量達到3家時方可開標。
三、投標人資格要求
3.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人，注冊成立時間不少于3年，且注冊資金不低于人民幣700萬元（事業單位除外），提供合法有效的營業執照或事業單位法人證書；
3.2單位負責人為同一人或存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段/標包或未劃分標段/標包的同一招標項目的投標；
3.3投標人須在以往中國光大銀行的采購項目中沒有欺騙、欺詐的行為或不良記錄；
3.4投標人中標后不允許分包、轉包，能夠直接和招標人簽署項目合同；
3.5本項目不接受聯合體投標；
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3.7投標人企業社保直接繳納人數不少于10人，且近一年為其連續直繳不少于12個月；
3.8投標人具備至少1個客服呼叫平臺領域同類項目案例；
3.9投標人承諾提供定制化開發部分的源代碼給招標人，須出具承諾函并加蓋公章。
四、資格審查方法
本項目采用資格后審方式，資格審查方法為合格制，資格審查標準和內容見招標文件“第三章 評標辦法”。未通過資格后審的投標人，投標將被否決。
五、招標文件的獲取
5.1購買招標文件時須提供以下證明文件，只有經過招標代理機構審查的潛在投標人方能購買招標文件。招標代理機構對潛在投標人提供的證明材料只作初步審查，不作為最終審查。資格最終審查將在評標時由評標委員會進行。購買招標文件時提供的證明文件在評標時不作為評審依據，投標人必須在投標文件中另行提供滿足“投標人資格要求”的資格證明文件。
（1）營業執照或法人證書復印件加蓋公章；
（2）投標人1個客服呼叫平臺領域同類項目案例合同復印件（包括合同首頁、服務內容頁、雙方蓋章頁復印件）加蓋公章，若投標人存在名稱變更，且本次投標案例的合同主體為變更前公司名稱，應提供工商行政管理局等政府單位的批復/通知復印件加蓋公章；
（3）企業社保直繳人數不少于10人且近一年為其連續直繳不少于12個月的社會保險個人權益記錄復印件加蓋公章，必須體現繳費單位名稱、繳費個人姓名、繳費起止年月以及鑒定真偽的方式；
（4）提供承諾提供定制化開發部分的源代碼給招標人的承諾函加蓋公章。
5.2招標文件獲取時間：2023年11月3日至2023年11月23日，上午9時至12時，下午14時至17時（北京時間，下同）。
5.3招標文件每套售價400元，售后不退。
六、投標文件的遞交
6.1遞交截止時間：2023年11月27日9時30分00秒（即開標時間），遞交地點：北京市
6.2出現以下情形之一時，投標文件不予接收：
6.2.1逾期送達或者未送達指定地點的；
6.2.2未按照招標文件要求密封的；
6.2.3未按照本公告要求獲得本招標文件的。

友情提醒：報名前與下方聯系人索取投標登記表，以及辦理后續事宜。
聯系人：袁 先 生
手 機：13021066931
郵 箱：13021066931@163.com